1. 嚴重瑕疵處理:

然而貨物若是因為過度碰撞, 傾斜,翻轉或是其他不明原因,而造成您無法接受的嚴重瑕疵,請您立即知會當地宅急便並告知貨物的毀損狀況, 如果不知電話請查02-2788-9889(宅急便消費者服務專線),同時並請您務必用數位相機(若無請使用可拍照的工具,i.e.手機)將其拍照並於24小時內發出客戶抱怨信給我們service@knscake.com ,記得請在email中一併附上照片,寫上您的訂單號碼, 訂購人資訊及電話, 還有您的銀行帳號。 在收到您的email並確認無誤後, 我們提供以下兩個補償措施,供您做選擇:

A: 於確認後我們將會在三個工作日內補寄新品給您. 或

B: 我們將在兩個工作天內透過ATM轉帳,無息全額退回您損壞貨物的金額
及 運費, 或者本公司將委請宅配司機將損壞的相關金額退還給您。
附註: 退還的金額限定損壞的貨物及其個別的運費, 舉例而言,您一次訂
購8盒蛋糕運費共計240元, 而損壞的貨物折扣後的金額是250元, 我們將
退還 280元給您 (250元+240元/8盒) 。

2. 數量短缺處理:

當您收到貨物時請您立即拆箱查驗是否短少，如果您發現貨物有數量減少時，請於當天立即email service@knscake.com 或打電話告知我們(04-25610055)，非營業時間公司無人接聽, 仍請您email告知並打電話給當地宅急便，請他們來現場處理，如果不知電話請查02-2788-9889(宅急便消費者服務專線)。 針對貨物短少情形, 我們提供以下兩個補償措施,給您做選擇:

A: 於確認後我們將會在三個工作日內補寄新品給您. 或

B: 我們將在兩個工作天內無息全額退回您短缺貨物的金額以及短缺貨物的
運費, 或者本公司將委請宅配司機將相關金額退還給您; 如果狀況發生在
非營業時, 請您打電話給當地宅急便,請他們來現場處理.

3. 缺貨處理:

在消費者與本公司雙方確認後,我們將會儘速在三個工作日內補寄新品 或因故法補寄您原本訂 購之蛋糕時, 我們會徵詢您的意見, 於三個工作日內改寄其他相同價位之蛋糕或將您訂購金額轉帳退還給您

法律仲裁

有關本網站的解釋或適用上之疑義，除依上述相關條款說明外，原則上以中華民國相關法令為仲裁之依據；若有爭議將以台灣台中地方法院或台中簡易法院為第一審管轄之法院。